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2019年8月起，深圳社保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“同城通辦”和正式上線“預(yù)約系統(tǒng)”，可以提前預(yù)約到全市任一社保服務(wù)廳辦理所需社保業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在預(yù)約一個號，在一個窗口就能把企業(yè)所有的（社保）事情都辦好”，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司的社保專員張妤說道。2019年8月1日，深圳市社會保險(xiǎn)基金管理局（下稱“深圳市社保局”）召開新聞發(fā)布會，宣布全市社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“同城通辦”，即社保業(yè)務(wù)辦理打破轄區(qū)轄制，參保人和參保企業(yè)可以到任一社保服務(wù)廳辦理社保業(yè)務(wù)。

據(jù)介紹，“同城通辦”通過改變以前分窗辦理的舊模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的綜合受理模式，一個窗口可以受理同一辦事人員多項(xiàng)辦事申請，提升人員綜合利用效能和窗口效率，增強(qiáng)社保服務(wù)的體驗(yàn)感。

社保業(yè)務(wù)“就近辦”，一個窗口通辦所有事項(xiàng)

打通社保服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近辦”。在南山辦事大廳，記者看到現(xiàn)場的辦事窗口劃分為綜合受理、綜合出件、綜合咨詢?nèi)惔翱?，其中綜合受理可以辦理征收、工傷、失業(yè)、養(yǎng)老等所有社保業(yè)務(wù)。

“辦事更加方便，以前不同業(yè)務(wù)需要去不同的窗口，現(xiàn)在只用一個窗，”深圳市社保局南山分局局長龍義清介紹到，所有的社保業(yè)務(wù)都可以在任一社保機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一窗式受理，極大地提升辦事人員的綜合利用效能。前來辦理社保業(yè)務(wù)的曾先生也表示此舉帶來很大便利，今后可以選擇就近的辦事大廳，不需要專門到戶籍所在地的社保機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，深圳社保52項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐了27個政務(wù)服務(wù)大廳，參保人除了可以在35個社保服務(wù)廳辦理社保業(yè)務(wù)，還可以在27個區(qū)、街道政務(wù)服務(wù)大廳辦理部分社保業(yè)務(wù)。后續(xù)深圳市社保局將繼續(xù)聯(lián)系市、區(qū)、街道政務(wù)服務(wù)部門，擴(kuò)大社保業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)及辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)在區(qū)、街道政務(wù)服務(wù)大廳的無差別辦理。

業(yè)務(wù)辦理“提前約”，預(yù)約平臺正式上線

為了進(jìn)一步方便業(yè)務(wù)辦理，解決社保服務(wù)廳“一號難求”的現(xiàn)狀，深圳社保業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)正式上線，參保人和參保企業(yè)可以通過“深圳社?！蔽⑿殴娞?、“深圳人力資源和社會保障局”官網(wǎng)提前預(yù)約社保業(yè)務(wù)辦理，按照預(yù)約時間辦理業(yè)務(wù)，縮短現(xiàn)場等候時間。

目前，南山分局日均社保業(yè)務(wù)量在千余左右，且大多數(shù)是現(xiàn)場排號辦理?！拔覀兤诖窈罂梢詫?shí)現(xiàn)80%的業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約，盡可能節(jié)省群眾辦事排隊(duì)的時間，”南山分局的辦事員韓曉東說道，通過網(wǎng)上預(yù)約，可以選擇群眾方便的時間段進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，社保辦理更加便利。

社保服務(wù)實(shí)現(xiàn)“自主辦”，線上24小時不打烊

截至2019年7月15日，深圳市社保新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單位社保服務(wù)網(wǎng)頁辦結(jié)業(yè)務(wù)量945.1萬筆，個人社保服務(wù)網(wǎng)頁辦結(jié)業(yè)務(wù)量102.7萬筆，社保微信公眾號辦結(jié)業(yè)務(wù)量388.1萬筆，自助服務(wù)終端查詢、打印、辦理業(yè)務(wù)量1197.5萬筆。

通過重構(gòu)信息系統(tǒng)，構(gòu)建單位/個人社保服務(wù)網(wǎng)頁、社保微信公眾號、自助服務(wù)終端等自助渠道，推動業(yè)務(wù)經(jīng)辦逐漸向“虛擬服務(wù)大廳”轉(zhuǎn)移，社保服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上“24小時”不打烊，辦事群眾可以自主選擇業(yè)務(wù)辦理的時間和途徑，業(yè)務(wù)辦理更加舒心便民。

目前，實(shí)現(xiàn)20項(xiàng)業(yè)務(wù)“秒批”，增加了業(yè)務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)辦深度及廣度，全市社保窗口業(yè)務(wù)量減少了30%以上。單位社保服務(wù)網(wǎng)頁辦理及查詢事項(xiàng)54項(xiàng)，個人社保服務(wù)網(wǎng)頁辦理及查詢事項(xiàng)80項(xiàng)（其中網(wǎng)上辦結(jié)及查詢事項(xiàng)46項(xiàng)），社保微信公眾號辦理及查詢事項(xiàng)46項(xiàng)，自助服務(wù)終端辦理及查詢事項(xiàng)43項(xiàng)。

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