戴上頭盔，啟動(dòng)電動(dòng)車，潘慧文匯入鄂州清晨的車流，開始了一天的配送。在由男性主導(dǎo)的外賣騎手隊(duì)伍中，她的女性身影顯得很特別。
今年39歲的潘慧文，在這個(gè)行業(yè)已奮斗4年。剛?cè)胄袝r(shí)，她所在的餓了么站點(diǎn)只有2名全職女騎手；今年6月，數(shù)量已達(dá)6人。
穿梭在鄂州的大街小巷，潘慧文感受到，這兩年身邊的女騎手越來越多了。
美團(tuán)研究院的數(shù)據(jù)印證了這一趨勢：2022年至2024年，美團(tuán)女騎手?jǐn)?shù)量從51.7萬人增長至70.1萬人，兩年增長了35.6%，遠(yuǎn)超整體騎手增速。曾經(jīng)幾乎全是男性的行業(yè)，正涌入越來越多的女性。
“我不愿閑著”：一輛電動(dòng)車，扛起一個(gè)家
究竟是怎樣的一群女性，選擇拎起外賣箱？有媒體曾報(bào)道，中國社科院學(xué)者孫萍的研究表明，受訪群體中，85%已婚，其中96.6%已育，72.8%有未成年子女需要撫養(yǎng)；平均年齡37歲，整體顯著高于男性騎手。
時(shí)間相對(duì)自由、能緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力，是她們選擇這行最主要的原因。
潘慧文的經(jīng)歷頗具代表性。家人曾經(jīng)營餐飲店近20年，后因生意慘淡關(guān)門。丈夫轉(zhuǎn)行做騎手，獨(dú)自擔(dān)起家庭重?fù)?dān)?！拔也辉搁e著，想賺點(diǎn)錢幫襯家里?！迸嘶畚奶寡?，35歲的年齡門檻讓她在求職路上屢屢碰壁。兒子上初中，女兒讀幼兒園，接送照顧常讓她分身乏術(shù)?？吹秸煞蛩屯赓u時(shí)間自由，淡季還能請(qǐng)長假，她也萌生了入行的想法。
沒想到丈夫極力反對(duì)，風(fēng)里來雨里去，夏天曬紅皮，冬天冷刺骨，行業(yè)里又多是糙爺們，一個(gè)女人怎么扛？“太辛苦了！”可潘慧文主意已定。拗不過她的堅(jiān)持，丈夫最終妥協(xié)，讓她跟自己一起跑單，也好有個(gè)照應(yīng)。
“沒想過賺大錢，月入5000元左右，主要是把家里照顧好?！背蔀轵T手后，她可以自由安排時(shí)間：孩子上學(xué)后開始接單，中午回家做飯，下午孩子放學(xué)就暫停工作輔導(dǎo)功課。4年騎手生活，偶有厭倦之時(shí)，她會(huì)在陽光好的日子給自己放假，約上姐妹去公園露營。
潘慧文還注意到，行業(yè)的高自由度吸引了越來越多兼職的年輕女性——寒暑假體驗(yàn)生活的大學(xué)生、情侶搭檔配送的年輕人。
對(duì)許多女性而言，外賣行業(yè)的低門檻意味著轉(zhuǎn)機(jī)。今年47歲的張霞做生意失敗后，曾在超市打工，繁重的搬運(yùn)換來的卻是微薄的收入。2020年，她從普通騎手做起，如今已成長為美團(tuán)站長，在奔波中撐起三口之家。
“委屈，很久不能平復(fù)”：細(xì)膩是把雙刃劍
女騎手越來越多，并不意味著這個(gè)行業(yè)越來越輕松容易。
在外賣行業(yè)，女騎手要面對(duì)三大挑戰(zhàn)：體力、方向感、情緒。做好這份工作，要熟悉道路、能走善跑、爭分奪秒。
潘慧文初入行時(shí)，路線不熟、方向感差，常常超時(shí)。每天收工后，她都會(huì)在腦海中復(fù)盤優(yōu)化路線。“有時(shí)候千趕萬趕送到，卻因超時(shí)被罵，委屈得很久不能平復(fù)?！彼唤猓瑸楹斡行┡櫩鸵膊荒荏w諒。
在這個(gè)行業(yè)，女性的細(xì)膩是把雙刃劍。一方面，與客戶溝通時(shí)更有親和力；另一方面，遭遇情緒問題時(shí)更難釋懷?！安幌衲械?，可以完全不放在心上。”
張霞的膝蓋在入職半個(gè)月后就出了毛病——她最初所在的站點(diǎn)周邊多是老舊小區(qū)，每單幾乎都要爬樓。膝部積液腫脹讓她無法行走，只能回家休息。
安全保障也是女騎手關(guān)注的重點(diǎn)。今年6月，潘慧文跳槽到京東秒送，因?yàn)椤斑@里有五險(xiǎn)一金，而且不扣工資”。
“只要不放棄，就有希望”：從謀生的路，到照亮別人的光
23歲的夏欣雨是“00后”女騎手，當(dāng)過幼兒園老師，送外賣已有兩年多，“沒以前工作壓力那么大”，她還想跑下去。
夏欣雨的母親李海艷也是騎手。2020年8月，因家庭經(jīng)濟(jì)壓力，李海艷選擇了這個(gè)“時(shí)間靈活、工資月結(jié)”的工作。5年騎手生涯，她嘗盡“五味雜陳”：從早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，除了中午趕回家做飯，一直在奔波。因?yàn)樾募?xì)，站里讓她負(fù)責(zé)培訓(xùn)新人，幾年來，她成了幾百個(gè)新人的“師傅”。去年因腰痛、睡不好，她轉(zhuǎn)為兼職。
對(duì)女兒的選擇，李海艷很支持，將自己的經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。
夏欣雨記得剛?cè)肼殨r(shí)的委屈——餐送到了，核對(duì)了信息，1小時(shí)后顧客卻說沒收到，最終只能自己賠償。但她更記得那些溫暖：去年大雪天，訂單全部超時(shí)，客戶卻沒有責(zé)怪，還有人送了她暖寶寶。
今年6月，夏欣雨加入“小哥助藥”項(xiàng)目，為出行不便的慢性病老人送藥。前不久，她又成為武漢市漢陽區(qū)“小哥工作室”首批11位主理人之一，也是其中唯一的“00后”女性外賣員。她希望關(guān)注越來越多的女性從業(yè)者，“關(guān)注她們?cè)诒疾ㄖ械男枨螅餐渡砩鐓^(qū)志愿服務(wù)，傳遞溫暖力量”。
39歲的程秀婷是浠水美團(tuán)平臺(tái)年度“閃電騎手”獲得者。創(chuàng)業(yè)失敗后，2020年開始送外賣。有一年下暴雨，她冒雨蹚過齊膝深的積水配送醫(yī)藥訂單，渾身濕透仍堅(jiān)持完成夜間最后一單熱粥配送，被顧客拍下背影登上本地?zé)崴选?/span>
雖然選擇了這行，但對(duì)體力的考驗(yàn)和日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)，讓不少人只將此作為中轉(zhuǎn)站。湖北日?qǐng)?bào)全媒記者采訪的數(shù)位女騎手，都表達(dá)了提升技能和拓寬就業(yè)通道的渴望。
美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前平臺(tái)女騎手?jǐn)?shù)量占比約6%，但在全國站點(diǎn)管理崗位中，女性占比超過30%。外賣騎手工作不僅依賴體力，更需要溝通能力、情緒管理和路線規(guī)劃技能，女性在情緒感知與包容性上的優(yōu)勢是職業(yè)加分項(xiàng)?！巴ㄟ^‘站長培養(yǎng)計(jì)劃’，騎手可晉升至站長、合作商管理崗位等?！?/span>
前不久，湖北新興學(xué)院成立，為新就業(yè)群體提供“學(xué)歷提升+技能認(rèn)證+權(quán)益保障+職業(yè)發(fā)展”的全鏈條支持，首批305名學(xué)員入學(xué)。
“我也看到新聞了，想從中找到適合自己的方向和目標(biāo)！”李海艷說。在她和丈夫的努力下，家中經(jīng)濟(jì)狀況大為改善，孩子們也都長大，她從全職騎手轉(zhuǎn)為兼職。這段騎手經(jīng)歷讓她深信：“只要不放棄，就能找到機(jī)遇，充滿希望向前！”
內(nèi)容來源：湖北日?qǐng)?bào)
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