近日，國(guó)安社區(qū)多位員工向億歐爆料，國(guó)安社區(qū)北京昨日開始裁員，涉及員工人數(shù)超過1000人，包括主管、經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)別員工。
國(guó)安社區(qū)提出給部分員工“N+1”的賠償方案，不過需要等到2019年年底才開始分期賠償，引發(fā)大部分員工不滿。員工轉(zhuǎn)述了HR的說法，國(guó)安社區(qū)裁員會(huì)優(yōu)化掉原有員工數(shù)的80%。
國(guó)安社區(qū)2015年7月在北京開出第一家門店，一直到2017年，以一騎絕塵的速度擴(kuò)張。不過，國(guó)安社區(qū)樂觀預(yù)計(jì)了社區(qū)前景而低估了難度。一周前，國(guó)安社區(qū)CEO趙晨希在接受媒體采訪時(shí)，確認(rèn)了國(guó)安社區(qū)全國(guó)范圍內(nèi)正在關(guān)店，其中北京關(guān)店45-50家。全國(guó)門店數(shù)從481家到155家，僅僅過去9個(gè)月。
另一位已經(jīng)離職的員工周宇（化名）告訴億歐，國(guó)安社區(qū)從去年9月開始，資金鏈出現(xiàn)問題，不同城市的線下門店陸續(xù)停業(yè)。與供應(yīng)商的結(jié)款都很困難，付款需要排隊(duì)申請(qǐng)額度。截止發(fā)稿前，北京門店員工小張向億歐爆料，去年開始門店變相裁員，強(qiáng)制員工減薪20%。目前，北京地區(qū)100多家門店的員工，1-2月份工資沒有發(fā)放，而國(guó)安社區(qū)并沒有對(duì)門店員工任何解釋。
關(guān)店是裁員的前兆，不過很多人沒有預(yù)料這一天如此突然。
李明（化工）是一名國(guó)安社區(qū)總部的主管級(jí)員工，他告訴億歐，公司曾在年后單方面通知全體員工，停止發(fā)薪半年。周二晚上他突然接到通知，讓他周三早上來公司辦理離職手續(xù)。
截至2019年3月1日18點(diǎn)，當(dāng)天1000名被裁員工，開離職證明的僅有50多人。李明律師的意見，這份離職簽署的是因“個(gè)人原因”離職。后期發(fā)放基本工資，還是總額工資，存在企業(yè)推諉的風(fēng)險(xiǎn)。李明介紹，國(guó)安最高峰員工數(shù)超過7000人，目前裁員已超過5000人。如果再加上昨天被裁的1000，涉及裁員人數(shù)總計(jì)超過6000人。
一家國(guó)安社區(qū)店，在剛開業(yè)期間通常標(biāo)配22名員工?？偛柯毮懿块T預(yù)計(jì)2000人。一位業(yè)內(nèi)人士介紹，國(guó)安社區(qū)三年共計(jì)投入200億，一個(gè)月工資就需要支出近億元。
同時(shí)，周宇向億歐介紹，國(guó)安社區(qū)考核門店的體系較為混亂。前期并不考核營(yíng)業(yè)額，考核的是客戶數(shù)。后來變成考核訂單數(shù)、考核交易額，最后考核利潤(rùn)。每個(gè)月增加的考核指標(biāo)太夸張，門店根本完不成。
高層有高層的業(yè)績(jī)壓力，對(duì)集團(tuán)需要講故事、交數(shù)據(jù)?；鶎訂T工迫于績(jī)效工資壓力，公司考核什么就要完成什么。刷虛假用戶、刷訂單、刷流水，造成了門店開始“走歪路”來完成業(yè)績(jī)考核的現(xiàn)象。
“這種情況相當(dāng)普遍。2018年開始，天津分公司靠刷單業(yè)績(jī)完成得好，公司明知道這樣，還把他們樹立成典型。然后各個(gè)城市效仿?！敝苡钣盅a(bǔ)充了一句，“虛假業(yè)績(jī)非常嚴(yán)重，誰都知道其它城市數(shù)據(jù)是假的，但誰都不說，都研究別人怎么刷數(shù)據(jù)，然后自己開始學(xué)。”
時(shí)隔三年，資本方看不見盈利模式，沒有后續(xù)的資金輸血，讓國(guó)安社區(qū)陷入了被動(dòng)。
國(guó)安社區(qū)零售經(jīng)驗(yàn)缺乏
背靠中信國(guó)安集團(tuán)，含著金湯勺出生的國(guó)安社區(qū)，有著比普通創(chuàng)業(yè)企業(yè)更高的起點(diǎn)。在2015年7月開出了第一家店后，國(guó)安當(dāng)年就進(jìn)駐了北京、天津、上海、遼寧、云南、廣州、深圳八個(gè)城市。2018年6月，國(guó)安社區(qū)全國(guó)擁有門店481家，預(yù)計(jì)2018年底新增進(jìn)入10座城市。
根據(jù)36氪的報(bào)道，精簡(jiǎn)后的社區(qū)店僅剩155家，主力區(qū)域北京僅剩75家。與最高峰的門店數(shù)相比，門店縮水超過67%。
根據(jù)IT烽火臺(tái)的資料，國(guó)安社區(qū)截止到2016年10月，公開的融資額25億元。其中包括居然之家的1000萬元、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)投資基金1.8億元。其余大部分支出依靠母公司中信國(guó)安輸血。
而根據(jù)中信國(guó)安集團(tuán)2018年三季度財(cái)報(bào)顯示，合并報(bào)表后，負(fù)債合計(jì)超過1782.97億元，負(fù)債率達(dá)80.49%，其2017年負(fù)債合計(jì)1773.32億元，負(fù)債率已超過80%。中國(guó)企業(yè)家近期報(bào)道，中信國(guó)安集團(tuán)旗下“國(guó)安城市”的國(guó)安創(chuàng)客項(xiàng)目，甚至到了拖欠租金暫停營(yíng)業(yè)的地步。
起初，國(guó)安社區(qū)借助中信國(guó)安的地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，國(guó)安商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)擴(kuò)店，后期進(jìn)入了快速擴(kuò)張階段。趙晨希在接受樂商的采訪時(shí)坦言：“我們走得太快，太急。當(dāng)時(shí)只想著將國(guó)安社區(qū)門店開到各個(gè)社區(qū)，只要進(jìn)駐到社區(qū)里就行，而對(duì)于店面選址、門店結(jié)構(gòu)、擺放產(chǎn)品沒有仔細(xì)研究?！?/span>
趙晨希想劃清國(guó)安社區(qū)與便利店的界線?！拔覀冏龅牟皇潜憷辏?yàn)榭煜返钠奉愇覀儾蛔?，主要以家庭生活為主。米面糧油、水果蔬菜是主打品類，太貴的東西我們不會(huì)融入?！?/span>
不過，在國(guó)安社區(qū)多家門店，實(shí)際上水果占比非常低，更多主推零食酒水等家庭必備快消品。甚至可口可樂、冷藏酸奶這樣的基本款店里都沒有，在零售項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)上，國(guó)安社區(qū)是缺乏經(jīng)驗(yàn)的。
3月1日億歐來到國(guó)安社區(qū)六里屯店探店，店內(nèi)商品已經(jīng)缺貨，出現(xiàn)大量貨架空置的情況，蔬果也僅僅是簡(jiǎn)單堆放在貨架上。最上層的貨架，顧客并不能直觀地看到賣什么商品。
社區(qū)服務(wù)的先行者
而在服務(wù)業(yè)務(wù)部分，國(guó)安社區(qū)的服務(wù)包括社區(qū)公眾服務(wù)、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)購(gòu)物、社區(qū)空間和社區(qū)生活等五大板塊，涉及社區(qū)購(gòu)物、家政服務(wù)、家電維修、物業(yè)繳費(fèi)、外賣送餐、養(yǎng)老服務(wù)等等。這是國(guó)安社區(qū)與眾多零售門店*大的不同，基本涵蓋了社區(qū)用戶日常生活中普遍的需求。
國(guó)安社區(qū)也毫無疑問是社區(qū)服務(wù)的先行者。國(guó)安社區(qū)在大眾點(diǎn)評(píng)服務(wù)指數(shù)在3.5星左右，不少用戶對(duì)國(guó)安社區(qū)的服務(wù)是稱道的。有幾個(gè)詞語特別高頻地提到，會(huì)員禮、家庭清潔、訂早餐、洗衣、返券等等。周宇告訴億歐，國(guó)安社區(qū)剛開業(yè)的第一、第二年確實(shí)做得非常用心，整個(gè)公司從上到下都踏踏實(shí)實(shí)地做服務(wù)做客戶，業(yè)務(wù)人員都是抱著服務(wù)社區(qū)的心態(tài)做事，積累了一定的口碑，但是成本也比較高。
國(guó)安社區(qū)這類的社區(qū)項(xiàng)目，比較常見的打法是，通過高頻零售帶動(dòng)低頻服務(wù)，未來的想象空間巨大，這也是如今零售被資本不斷下注的原因之一。
不過平臺(tái)需要把握一定的邊界。同時(shí)開展多條業(yè)務(wù)線，需要平臺(tái)對(duì)服務(wù)有強(qiáng)有力的控制。能賣貨，并不等同于有零售能力；能搭建承載服務(wù)的平臺(tái)，并不等同有服務(wù)能力。比如搬家業(yè)務(wù)，已有快狗、貨拉拉，家政服務(wù)已有58到家、e家潔，為什么顧客需要在國(guó)安社區(qū)選擇第三方服務(wù)呢？
在用戶畫像上，國(guó)安社區(qū)重點(diǎn)圍繞老人做切入點(diǎn)。不過，老年人的需求會(huì)與國(guó)安社區(qū)提供的業(yè)務(wù)出現(xiàn)斷層。在國(guó)安社區(qū)APP生活管家版塊，洗衣、到家、優(yōu)選、教育圖書、旅游、家居房產(chǎn)等10大服務(wù)里，僅有一項(xiàng)與老年人有關(guān)。一些老年人甚至無法操作復(fù)雜的APP，為服務(wù)溢價(jià)買單。
趙晨希近期披露的做法是，后期國(guó)安社區(qū)會(huì)聚焦生鮮、家政、健康、理財(cái)四大板塊，也準(zhǔn)備重新啟用自有物流“國(guó)安俠”的配送體系，做好服務(wù)，專門探尋老人們的需求。
最后一公里社區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，僅生鮮到家領(lǐng)域，已有盒馬、蘇寧小店、京東到家、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮等眾多零售玩家參與。雖然針對(duì)不同客群，依然也會(huì)搶占國(guó)安社區(qū)的零售份額。而社區(qū)服務(wù)的模式，萬科的住這兒、彩生活的彩之云也更好的利用自身的物業(yè)資源做社區(qū)，更節(jié)約成本。
國(guó)安社區(qū)已經(jīng)放棄了三年前的目標(biāo)，將“到2020年開店1萬家”，改為計(jì)劃“2019年社區(qū)店保持在150家”。這兩個(gè)數(shù)字的對(duì)比，頗有戲劇性的反差。
社區(qū)商業(yè)資深研究者彭成京認(rèn)為，拋開國(guó)安社區(qū)的其他問題，國(guó)安的想法是打造無邊界服務(wù)，以“人”為中心挖掘訴求，匹配產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)方面，國(guó)安的做法是值得肯定的。不過這種模式的門檻看似低，實(shí)則很高，前期需要大量資本鋪人、鋪店。社區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)面向的人群復(fù)雜，門店+服務(wù)，服務(wù)半徑太小，虧本。太大，則覆蓋不及時(shí)。需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈的把控能力極強(qiáng)。
零售的精細(xì)化與服務(wù)的穩(wěn)定化是必要的，遭遇挫折的國(guó)安社區(qū)，還有較長(zhǎng)的一段路要走。
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